新型冠狀病毒防控責任重大，海德威科技集團積極響應號召，通過數字化服務與遍布全球的服務網絡在疫情防控期間持續(xù)為客戶提供準確、高效的技術支持服務，并取得了良好反饋。
隨著對疫情防控力度的加強，部分港口封閉、中國工程師出境困難等問題逐漸凸顯，海德威科技集團在農歷新年當天快速響應，調動資深工程師組成遠程服務專項團隊，并實現(xiàn)了免登輪遠程調試。海德威技術服務部門負責人介紹：“通過海德威的項目管理系統(tǒng)，專項服務團隊在收到指派后可以在盡快調取該船的動態(tài)信息以及各項基礎信息與技術細節(jié)，并通過遠程會議會診，制定詳細的解決方案與圖文并茂的調試流程文件指導船員檢查管路和各個單元的狀態(tài)。并通過查驗初次試運行的運行日志，給出專業(yè)的參數配置要求，完成調試”。一位接受遠程服務的美國船東表示：“設備的高可靠性、標準化的調試流程等因素確保了遠程指導服務的可行性。通過遠程服務，我們僅用3天就可以完成現(xiàn)有船改裝系統(tǒng)的調試工作。這也讓我們更加深入地了解了海洋衛(wèi)士?產品全面的安全設定與友好、智能化的控制系統(tǒng)。”
除了遠程技術支持服務外，海德威遍布全球的售后服務網絡與備件庫也在疫情期間再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影響下，海德威位于新加坡、荷蘭、美國的備件庫發(fā)揮了積極作用，及時準確的為客戶安排備件供應。在部分國家和地區(qū)入境受限的情況下，在臺灣省、斯里蘭卡、新加坡以及歐洲的授權工程師實現(xiàn)了獨立登輪對壓載水處理系統(tǒng)的改裝進行指導與調試。
此次新冠肺炎疫情是對海德威科技集團多年布局的完善服務體系的一次試煉，面對疫情，海德威有充分信心為客戶解決各種技術問題。春節(jié)及疫情期間，海德威科技集團通過遠程服務實現(xiàn)近50條船的調試與服務。截至目前，海德威全球備件庫保持著穩(wěn)定的備件庫存，產品生產、全球服務工程師團隊均在專門編制的《健康保證規(guī)程》指引下正常工作。疫情期間，海德威科技集團隔離病毒，不隔離服務，全程在線，服務“不打烊”！
