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「線下+線上」相結合 海德威打造完善全球培訓服務體系

2021-07-12

近日,海德威科技集團與中遠海運能源共同開展了一次關于海洋衛(wèi)士?壓載水處理系統(tǒng)(BWMS)的線下培訓交流活動?;顒又?,海德威資深講師們通過多場理論與操作培訓,幫助來自中遠海運能源的20余名輪機長進一步了解了海洋衛(wèi)士?BWMS的結構原理、日常操作與保養(yǎng)流程,順利完成培訓任務。據(jù)悉,海德威科技集團目前已基于「實訓操作基地」和「共享數(shù)據(jù)庫」,建立起了專業(yè)完善的「線上+線下」培訓服務體系,可為客戶提供全方位、全天候、本土化的售后培訓和技術服務。


海德威與中遠海運能源培訓交流活動現(xiàn)場


據(jù)悉,在此次線下培訓交流活動中,日前正式啟用的海德威「實訓操作基地」發(fā)揮了重要作用。該基地配備有四座大型海水艙,以及多種型號的海洋衛(wèi)士?BWMS。在專業(yè)講師的講解和答疑下,受訓人員可在經(jīng)過精細模擬的實際操作環(huán)境中,針對壓載水處理系統(tǒng)各單元操作、保養(yǎng)方法,以及常見問題的處置對策等,進行實地操作練習。


海德威壓載水處理系統(tǒng)實訓操作平臺


在不斷優(yōu)化線下培訓的同時,針對國際疫情等帶來的實地培訓難題,海德威還建立起了完善的線上培訓體系。該體系以共享數(shù)據(jù)庫為基礎,可通過培訓平臺提供完整的實船操作視頻以及技術指導文件,所有資料均為中英雙語且保持持續(xù)更新。


同時,根據(jù)客戶需求,海德威還可提供定制化的遠程培訓服務。擁有豐富經(jīng)驗的海德威工程師們,可針對不同客戶需求,根據(jù)各類船型、設備使用工況,以及不同航行海域,通過線上視頻培訓平臺,為客戶提供一對一培訓指導與答疑。


海德威線上培訓服務平臺


面向全球代理的定制化遠程線上培訓


截至目前,海德威已在全球56個國家和地區(qū)建立了120余個服務網(wǎng)點,其中2020年新增了30余個售前、售后服務合作伙伴,全球服務網(wǎng)絡得到進一步完善。疫情防控期間,海德威對售后培訓服務進行了數(shù)字化轉型升級,以遠程視頻培訓、遠程驗貨、VR工廠等多種方式,與合作伙伴保持有效溝通,實現(xiàn)了海外技術服務和售后服務一次性關閉率92%以上。


海德威VR工廠


海德威技術服務部門相關負責人表示,海德威科技集團將通過不斷更新完善線下+線上相結合的培訓服務體系,為全球客戶提供全方位、全天候、本土化的專業(yè)技術培訓服務,為船舶運行和世界航運業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。


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